Yeni otobüs işletmecisiyle ilgili çok sayıda şikayet var. RTV Oost'ta kamera karşısına geçen bir gezgin, "Ya gelmiyorlar ya da çok geç kalıyorlar. Bunu hesaba katmalısınız" dedi.
Hollanda'nın çeşitli bölgelerindeki yolcular, yakın zamanda tarifeyi devralan yeni otobüs işletmecilerinin hizmetlerinden memnuniyetsizliklerini dile getiriyor. Bu şikayetler çoğunlukla, yeni tarifenin uygulamaya konulmasından bu yana yoğunlaşan bir sorun olan seyahatlerdeki gecikmeler ve iptalleri içermektedir. Hollanda'da toplu taşımanın çıkarlarını gözeten gezgin platformu Rover, kuruluşlarına yöneltilen şikayetlerin sayısında önemli bir artış yaşandığını kaydetti.
Sorun, Zutphen-Hengelo-Oldenzaal demiryolu hattı da dahil olmak üzere Arriva'nın Keolis'ten devraldığı Twente gibi bölgelerde yoğunlaşıyor. Zaandam ve Purmerend bölgesinde Connexxion'un yerini alan yeni taşıyıcı EBS, Flevoland'da ise ana otobüs taşıyıcısı olarak Arriva'nın yerini EBS aldı. Taşıyıcıların yaptığı bu değişiklikler, tarife düzensizliklerinden giderek daha fazla şikayet eden yolcuların gözünden kaçmadı.
Geçmişte taşıyıcılardaki bu tür değişiklikler genellikle gezginler arasında memnuniyetsizliğe yol açıyordu. Bu yıl, ülke genelindeki genel personel sıkıntısı nedeniyle sorunlar daha da kötüleşiyor ve otobüs iptalleri daha sık yaşanıyor. Rover direktörü Freek Bos'a göre taşımacılık şirketlerinin tavizleri sorunsuz bir şekilde aktarmakta hâlâ zorluk yaşaması sorunlu. Ayrıca, seyahat edenlerin üzerindeki etkinin en aza indirilmesi için ihale makamlarının bu tür imtiyaz değişikliklerinin uygulanmasına daha fazla dikkat etmesi gerektiğini de vurguluyor.
Twente'de Arriva otobüs taşımacılığı (RRReis) ile işler hala sorunsuz değil.
Kalıcı şikayetlere yanıt olarak Amsterdam Ulaştırma Bölgesi, Zaan bölgesindeki düşük performansı nedeniyle EBS'ye para cezası uygulayacağını duyurdu. Rover, uygulanan cezaların yolculara sunulan hizmetleri iyileştirmek için kullanılmasını savunuyor. Buna ek olarak kuruluş, örneğin otobüs aboneliklerinin kısmi geri ödemesini teklif ederek, yolculara yaşanan sıkıntıyı telafi etmeyi teklif ediyor.
Bu durum toplu taşımada imtiyaz değişikliklerinin karmaşıklığına ve zorluklarına ışık tutmaktadır. Hem yolcular hem de taşıyıcılar için sorunsuz bir geçişin önemini ve sözleşme makamlarının yeterli hazırlık ve desteğinin önemini vurgulamaktadır.
