Başvuranlar, sürücü belgesinin alınmasından kısa bir süre sonra ve kendi kusurları olmaksızın bozulduğundan ve yeni bir geçiş için başvururken yeni bir ücret ödemek zorunda kaldıklarından şikâyetçidirler. Ulusal Ombudsman bu şikayetin haklı olduğunu düşünmektedir. Birkaç taksi şoförü, Ulusal Ombudsman'a Kiwa'nın bozuk sürücü kartları raporlarını ele alma şekli hakkında şikayette bulundu. Bu arada tam uyum Ulusal Ombudsman tarafından yayınlandı.
Taksi şoförlerinin çalışmaları sırasında bir sürücü kartı kullanmaları kanunen zorunludur. Kiwa bu sürücü kartlarını sağlar ve bunun için KDV hariç 117 € ücret alır. Geçiş kartı bozulursa, sürücü Kiwa'dan yeni bir geçiş talep etmelidir. Sürücü yeni bir geçiş için tekrar ödeme yapmak zorundadır.
Taksi şoförleri Kiwa'ya, geçiş kartlarının alındıktan kısa bir süre sonra ve kendi kusurları olmaksızın bozulduğundan şikayet etti. Bu yüzden yeni bir geçiş için para ödemek zorunda kalmalarının adil olmadığını düşündüler. Kiwa, sürücülerin kanunen yeni bir geçiş için ödeme yapmaları gerektiğini söyledi. Sürücüler, yalnızca Kiwa tarafından teslim edildikten sonraki bir yıl içinde kusurlu geçiş kartının yanlış üretildiğinin ortaya çıkması durumunda tekrar ödeme yapmak zorunda değildi. Onlara göre, sürücüler daha sonra Kiwa'nın sözde müsamaha planı için uygun olacaktır.
Bu durumda, sürücü geçişlerinde taksi yolculukları kaydedildi. Kiwa'ya göre bu, geçişlerin Kiwa onları teslim ettiği anda çalıştığı anlamına geliyordu. Bu nedenle Kiwa'ya göre yanlış üretilmemiştir. Bu nedenle, sürücüler müsamaha için uygun değildi ve ayrıca yeni bir geçiş için para ödemek zorunda kaldılar.
Ulusal Ombudsmanın soruşturması sırasında, Kiwa'nın bozuk sürücü geçişleri hakkında teknik bir soruşturma başlattığı ortaya çıktı. Kiwa, kendi soruşturması sırasında, tüm yeni geçiş biletlerinin fiyatlarını geçici olarak 30 €'ya indirdi.
Daha sonra, Kiwa'nın soruşturması, bozulan sürücü geçişlerinin, düzgün çalışmasını engelleyen hafıza sorunları olduğunu ortaya çıkardı. Kiwa, Ulusal Ombudsman'a geçişin yeni bir versiyonunu yayınladığını bildirdi. Yeni sürümde hafıza sorunu yok. Böyle bir geçiş pasosu (gelecekte) bozulursa, hatalı geçiş yanlış bir şekilde üretilmediği sürece, Kiwa yeni bir geçişin masraflarını tazmin etmeyecektir. Kiwa, kırık kartın teslimat sırasında çalışıp çalışmadığını kontrol edecektir.
Ulusal Ombudsman, sürücülerin şikayetlerinin tatmin edici bir şekilde çözüldüğünü not eder. Yeni geçiş ücretleri kendilerine iade edildi. Kiwa, ombudsmana, bozuk sürücü kartlarıyla ilgili gelecekteki şikayetleri daha önce olduğu gibi ele alacağını bildirdi.
Ulusal Ombudsman, düzgün işleyen kartlar sağlamanın Kiwa'nın görevi olduğuna inanmaktadır. Bu geçişler birkaç haftadan veya birkaç aydan daha uzun sürmelidir. Bir yıl içinde bir geçiş kartının bozulduğu ortaya çıkarsa, sürücü Kiwa'nın hoşgörü planına göre hoşgörü için uygundur ve yeni bir geçiş için ödeme yapması gerekmez. Şoför eski geçiş kartını dikkatli bir şekilde kullanmadıysa. Ombudsman, Kiwa'nın yalnızca geçişin teslimat sırasında çalışıp çalışmadığını kontrol etmemesinin önemli olduğunu düşünmektedir. Daha sonraki bir zamanda, geçişin düzgün bir şekilde üretilmediği de ortaya çıkabilir.
Ayrıca, ombudsman, hatalı geçişlerle ilgili şikayetler olması durumunda, Kiwa'nın sorunun nedeni konusunda kendi araştırmasını yürütmesi gerektiğine inanmaktadır. Geçiş belgesinin incelenmesi, sorunun geçiş belgesinin düzenlenmesinden değil, sürücünün dikkatsiz kullanımından kaynaklandığını gösterirse, Kiwa müsamaha göstermeyi reddedebilir. Kiwa daha sonra sürücüye neden dikkatsizce kullanıldığına inandığını açıklamalıdır, böylece sürücü hikayenin kendi tarafını anlatabilir. Bu, bellek sorunları olan eski durumlar için geçerlidir, aynı zamanda gelecekteki bozuk sürücü geçişleri için de geçerlidir.
Ulusal Ombudsman, Kiwa ile ilgili şikayetleri yerinde buluyor ve Kiwa'ya şunları tavsiye ediyor:
- Şikayetçilerin şikayetlerini nihai olarak ele aldığı için bellek sorunlarıyla (sürüm V14) hatalı sürücü geçişleriyle ilgili gelecekteki şikayetleri ele alın;
- müsamaha şemasını gelecekteki şikayetlerde uygun şekilde uygulamak.
