Seyahat sigortası ile ilgili sorularınız varsa, lütfen sigorta şirketinize başvurun. Centraal Beheer, en son gelişmelerden haberdar olan çalışanları içeren bir Corona Bilgi Merkezi kurdu. Korona ve seyahat sigortası ile ilgili soruları cevaplıyorlar. Centraal Beheer, Mayıs ayının başından beri yapay zekaya dayanan bir sohbet botuna sahip.
Achmea'nın sigorta şirketi yapay zekaya dayanan 'CeeBee' sohbet botunu başlattı. Bot, hem dinlerken hem de CeeBee'nin verdiği tepkilerde doğal dili işleyebilir. Bot simgesinin kendisi, yüzü basit duyguları temsil edebilen hareketli bir emoji gibi görünüyor. Bu, müşteri iletişiminde bir sonraki adım olan Centraal Beheer için mantıklı bir adımdır. Şirket, teknolojik gelişmeler alanında en ilerici firmalardan biridir.
Annemiek Bakker, Centraal Beheer kanal müdürü sohbeti:
“Müşterilerimize gelecekte daha da iyi hizmet verebilmek için sürekli yenilik yapıyoruz. Centraal Beheer yeni tekniklerle test etmek ve öğrenmek için bolca yer açar. Sohbetler ve yapay zeka alanında son teknolojinin kullanılması da bunun bir parçasıdır. Böylece müşterilerimizle birlikte ondan öğrenebiliriz. Yapay zeka'nın müşterilerimize en iyi şekilde nasıl yardımcı olabileceğimiz için ne anlama geldiğine bakıyoruz. Müşterinin istediği şekilde ve şu anda. ”
Centraal Beheer ile konuş
Bu normal çalışma saatleri dışında Merkezi yönetim sadece acil olan korona soruları. Bilgi Merkezi, ertesi gün açılış saatlerinden sonra gelen diğer tüm soruları yanıtlayacaktır. Google Asistan'a sahip olan kişiler de bu tekniği sigorta hakkında soru sormak için kullanabilir.
“Hollanda'daki ilk şirketlerden biri olarak, AI (Yapay Zeka) ile başarılı bir uygulama gerçekleştirdik: Google Voice eylemi 'Merkezi Yönetimle Konuşun'. Müşteriler daha iyi hizmet hissettim. Bu coşkuyla, bu davayı merkezi bir yetenek haline getirdik. Tek bir çözüm değil, tüm kontakların ve kanalların arkasındaki motor olarak AI. Bu temel ile müşterilerimize daha iyi yardımcı olabilmemiz için bu tekniği yaygın olarak kullanabiliriz. Yaratılan yeni fırsatlar konusunda çok hevesliyiz. Müşterimiz için adım adım daha iyi hale getiriyoruz. ”, Diyor Centraal Beheer kanal müdürü Annemiek Bakker.
Lees ook: TUI, bireysel uçak biletleri için kupon politikasını ayarlıyor
